Actueel

• Training Waarderend auditen 5 en 6 juni 2013
  

  Training Waarderend auditen 5 en 6 juni 2013

  Een organisatie is op zijn best als zij ervoor openstaat om continu te leren, te verbeteren en waarin mensen gecommitteerd zijn aan hun rol in het bereiken van de doelen van de organisatie. Duidelijkheid over rollen is het resultaat van dialoog en discussie. Het stimuleert mensen om buiten de dagelijkse manier van werken te stappen, te ontdekken en te komen tot betere resultaten.

   

  Doelgroep

  Auditoren, kwaliteitsmanagers en kwaliteitscoördinatoren.

  Heeft u al auditervaring? Dan is de Workshop Waarderend auditen op 11 juni geschikt voor u. Voor beide kunt u zich nog aanmelden.

  Lees meer »
• Lean in de zorg en Excellente klantgerichtheid op het Nationaal Kwaliteitscongres
  

  Lean in de zorg en Excellente klantgerichtheid op het Nationaal Kwaliteitscongres

  Korting voor TNO relaties
  
  Op donderdag 30 mei wordt het Nationaal Kwaliteitscongres gehouden met als centrale thema: Verander uw focus. Namens
  TNO Management Consultants verzorgt Jean-Pierre Thomassen een praktijksessie over Excellente klantgerichtheid. Kees Ahaus geeft samen met Jenny Tiemens van Vanboeijen een sessie over Lean management in de zorg.

   

  Korting
  Als relatie van TNO Management Consultants mogen wij u een korting van
  € 50 bieden op de toegangsprijs. U betaalt geen € 545 maar € 495. Meld u hier aan.

  Lees meer »
• Wint u de Gouden Oor Award 2013?
  

  Wint u de Gouden Oor Award 2013?

  De inschrijving voor de Gouden Oor Awards voor beste klachtenmanagement is geopend. De Gouden Oor Awards 2013 kent drie categorieën: bedrijven, publieke organisaties en special project. De finale staat gepland op donderdag 3 oktober 2013. De inschrijving sluit op 20 mei 2013.

   

  Lees meer »
• Projectleiders Productive Ward op werkbezoek in Roosendaal
  

  Projectleiders Productive Ward op werkbezoek in Roosendaal

  Maandag 18 maart jl. waren de projectleiders Productive Ward te gast in het Franciscus Ziekenhuis in Roosendaal.
  Na de kennismaking met de nieuwe leden, inspireerden de aanwezigen elkaar met het presenteren van de Productive Ward ontwikkelingen in ieders ziekenhuis.

  
  In alle instellingen is gestart met de zogenaamde 'proces modules'. 'Verpleegkundigen stijgen boven zichzelf uit', aldus hoofd cardiologie van Reinier de Graaf. Mede daardoor zijn de eerste positieve resultaten geboekt.

  Lees meer »
• Publicatie 'Vier maal meer rendement uit uw klanttevredenheidsonderzoek'
  

  Publicatie 'Vier maal meer rendement uit uw klanttevredenheidsonderzoek'

  Nederlandse organisaties verspillen jaarlijks vele tientallen miljoenen euro's aan onvoldoende effectief klanttevredenheidsonderzoek. Menig organisatie voert nog steeds op traditionele wijze periodiek (eenmaal per jaar of zelfs eenmaal per twee jaar) een klanttevredenheidsonderzoek uit. Vanuit het uitgangspunt van 'de gemiddelde klant' wordt een enquête onder een steekproef van de klanten uitgezet. De resultaten: een hoop grafieken, tabellen en allerlei wijze adviezen die studenten of marktonderzoekers uit de anonieme cijfers en open opmerkingen hebben kunnen destilleren. Vervolgens gaat de organisatie ermee aan de slag. Het volgende onderzoek moet uitwijzen of de klant iets van de beoogde verbeteringen heeft gemerkt. Een aanpak die 20 jaar geleden heel voortvarend was, maar anno 2013 voor veel organisaties volstrekt niet meer voldoet om succesvol te zijn. Lees meer »
• TNO Management Consultants en Universiteit Twente organiseren samen Symposium over evidence based leiderschap
  

  TNO Management Consultants en Universiteit Twente organiseren samen Symposium over evidence based leiderschap

  Donderdag 11 april 2013

  Locatie: Mariënhof Amersfoort

   

  'Leadership is action not a position' (Donald H. McGannon)
  Er zijn duizenden boeken en artikelen beschikbaar over leidershap. Leiderschap is een actueel thema maar wat betekent het nu concreet voor u en uw organisatie. Universiteit Twente en TNO Management Consultants geloven in toegevoegde waarde, verbinden en binden als kernbegrippen m.b.t. leiderschap. De verbinding tussen onze 2 instituten is vormgegeven in het Center of Evidence Based Leadership.
  

  Lees meer »
• Alle nieuwsitems »