Actueel

De bibliotheek Hengelo is uitverkozen tot de beste bieb van Nederland 2011. Volgens de directeur Marion Mertens komt dit mede door de A3 methodiek want, zo laat zij in een tweet weten: ‘Met de #A3 methode groei je naar de top #bestebieb'.

 

Wat maakt bibliotheek Hengelo tot de beste bieb van Nederland? De bibliotheek durft in tijden van bezuinigingen, die de bibliotheken hard raken, prioriteiten te stellen. Dit doen zij aan de hand van de A3 methodiek. Vanuit het besef dat niet alles kan en ook niet overal tegelijk op gestuurd kan worden, hebben zij keuzes gemaakt: Waar gaan we dit jaar op inzetten en waar niet?

 

Een tevreden klant is nog geen terugkomende klant. Vroeger misschien nog wel, nu gaat dat niet meer op. Tevreden is kortom niet goed genoeg meer. Wil een bedrijf zijn klanten behouden en nieuwe klanten winnen, dan zal het hard moeten werken aan zeer tevreden klanten, ofwel aan ‘customer delight’. Aan de hand van onderzoek en veel praktijkvoorbeelden laat Jean-Pierre Thomassen, van TNO Management Consultants, zien dat customer delight voor iedere onderneming haalbaar is.

De sociale werkvoorziening in België heeft een goed functionerend samenwerkingsconvenant met het gevangeniswezen. Dit bleek tijdens een werkbezoek in België van Erik Bouwsma, Implementatiemanager Modernisering Penitentiaire Arbeid bij DJI en dr. Joost Vos (specialist ketensamenwerking) en Annelies den Uijl (specialist sociale werkvoorziening) van TNO Management Consultants. Zij bezochten de koepelorganisatie voor beschut werken (VLAB) in Tienen (Belgie).