KlachtenSpel
Het KlachtenSpel helpt organisaties en medewerkers hun klachtenmanagement te verbeteren.
Inzicht in klachtenmanagement
Op initiatief van en met medewerking van het Platform voor Klachtenmanagers hebben TNO Management Consultants en Seven Nederland het ‘KlachtenSpel' ontwikkeld. Met behulp van dit spel krijgen organisaties inzicht in het belang van klachtenmanagement.
Spelopzet
Het KlachtenSpel kent een triviantachtige opzet waarbij 4 personen (of teams van personen) vragen over klachtbehandeling beantwoorden. Niet alleen de goede antwoorden dragen bij aan kennis over klachten, ook de discussie over de vragen draagt in sterke mate bij aan een bewustwording van het belang van klachten en nodigt uit tot het communiceren over en aanscherpen van klachtenbeleid en –procedures.
Het KlachtenSpel bevat twee sets vragen: vragen over klachtenmanagement (meer voor het management) en vragen over klachtbehandeling (meer voor medewerkers). In de praktijk wordt het KlachtenSpel onder meer ingezet als onderdeel van introductieworkshops voor nieuwe medewerkers, tijdens landelijke themadagen en in managementteams.
Het KlachtenSpel wordt inmiddels door diverse organisaties gebruikt en is verkrijgbaar via TNO Management Consultants.
Inmiddels is er ook een variant voor de zorg verschenen:
het KlachtenSpel Zorgsector.