Masterclass Integraal Klachtenmanagement

U streeft naar optimale klanttevredenheid en weet daarom hoe belangrijk goede klachtenafhandeling is? Dan is de Masterclass Integraal Klachtenmanagement voor u bestemd. U leert professioneel met klachten omgaan, waardoor u uw klanten nog meer aan uw bedrijf bindt.

Integraal klachtenmanagement
Klanten zijn het grootste goed van elk bedrijf. Zij bepalen de waarde van uw organisatie. Klanten koesteren is de crux van succesvol ondernemen. Professioneel omgaan met klachten is dan ook een must. De Masterclass Integraal Klachtenmanagement levert u een diepgaand inzicht in alle aspecten van klachtenmanagement. Ook wordt integraal klachtenmanagement geplaatst in een kader van Customer Value Management.
 
De Masterclass geeft antwoord op vragen als:
  • Hoe past klachtenmanagement in het creëren van klantwaarde?
  • Hoe wordt binnen uw organisatie met klachten omgegaan, wat zijn sterke en zwakke punten in de klachtencultuur?
  • Hoe kunt u het klachtenmanagement binnen uw organisatie integraal opzetten?
  • Hoe ontwikkelt u een Klachten Balanced Scorecard?
  • Welke stappen zijn effectief in telefonische en schriftelijke klachtenafhandeling?

Werkwijze
De Masterclass Integraal Klachtenmanagement duurt drie dagen en een avond. Alle aspecten van succesvol klachtenmanagement komen aan bod. De Masterclass resulteert in een roadmap die uw organisatie de weg wijst naar succesvol klachtenmanagement. De Masterclass wordt afgesloten met de ervaringen over klachtenmanagement van een benchmarkorganisatie.

In-company
TNO Management Consultants verzorgt desgewenst ook de Masterclass in-company, afgestemd op uw specifieke wensen.
Inschrijven
 
Facts
Data
data worden in overleg gepland
Duur
3 dagen
Kosten
€ 1.995,00 (exclusief BTW en kosten vergader- en hotelarrangement)
Inschrijven
Contactpersoon
Mr. P.L.J. (Paul) van Tiel
Senior Consultant
06 51 59 18 97
Bewerken
Secretariaat
T 055 - 368 98 00
E info@tmc.tno.nl
Contactgegevens
T  055 - 368 98 00
E  info@tmc.tno.nl
Direct naar
Volg ons
Disclaimer   ©2011 TNO Management Consultants