Workshop ‘Enthousiaste klanten en Customer Delight’
TNO MC organiseert incompany workshops ‘Enthousiaste klanten en Customer Delight’ van 1 en van 2 dagdelen. In deze workshops voor 5 tot 15 deelnemers komen de ins en outs van het onderwerp op een praktische wijze aan de orde.
Thema’s zijn zoal:
-
Waarom is een tevreden klant nog geen trouwe klant?
-
De drie vormen om enthousiaste klanten te ontwikkelen
-
Klantverwachtingen overtreffen en overstijgen
-
Methoden voor ego-streling
-
Wijzen waarop magische momenten kunnen worden gerealiseerd
-
Wat levert Customer Delight op?
-
Wat betekent dit voor uw organisatie? Voor medewerkers, processen?
-
Het structureel meten van en sturen op Customer Delight
-
Hoe hiermee aan de slag te gaan
De workshop wordt op een praktische wijze gegeven met veel praktijkvoorbeelden. Daar het een incompany workshop is, bestaat er de mogelijkheid om een directie koppeling met uw ambities en uitdagingen te maken.
Inschrijven