Klant
De keuzevrijheid voor de klant die wordt beoogd met de marktwerking in de zorg stelt zorgorganisaties voor grote uitdagingen. Want waarom kiezen klanten juist uw organisatie? Hoe kunt u voldoen aan de wensen van de klant? Hoe zorgt u voor hoogstaande kwaliteit van zorg die voldoet aan de verwachtingen van de klant en tegelijkertijd aan de externe eisen die worden gesteld? Deze vraagstukken houden zorgorganisaties voortdurend bezig.
Beheersing, prestatie én betrokkenheid
In de zorgsector stond beheersen jarenlang centraal bij kwaliteitsmanagement (beheersingsparadigma). Daarna werd de logische stap naar presteren gemaakt (prestatieparadigma). Inmiddels groeit het bewustzijn van het belang van betrokkenheid (betrokkenheidsparadigma).
Voor TNO Management Consultants is excelleren in kwaliteit een én–én vraagstuk: én beheersen, én presteren, én betrokkenheid. Het beheersen van risico’s, het meten van prestaties aan uitkomstindicatoren én de betrokkenheid van professionals in de interactie met klanten zijn cruciaal om meer te weten van wat de kwaliteit van zorg excellent maakt(e).
Interactie tussen professional en klant
Om de interactie tussen de professional en de klant goed te laten verlopen zijn een aantal uitgangspunten van belang:
Hierbij past een ontwikkelingsgerichte organisatie met een cultuur die open is, waarin leren van ervaringen voorop staat en die een klantgerichte benadering als uitgangspunt heeft.
Producten en diensten
TNO Management Consultants zet haar producten en diensten in gericht op de vraag van de klant. Voorbeelden van producten en diensten zijn: