Een tevreden klant is niet genoeg
Bron: Tijdschrijft Controlling
Auteur(s): Jean-Pierre Thomassen
Uitgeefdatum: Januari 2012
De dynamiek binnen veel organisaties wordt momenteel geregeerd door kosten- en risicoreductie. Het gevolg is dat de klant steeds meer uit het oog verloren wordt. Is de klant van een lust een last aan het worden? Een euro investeren in de tevredenheid van klanten levert echter veel meer op dan een euro in het reclamebudget. Zes pijlers op weg naar zeer tevreden klanten.